Mostrando una evolución acelerada, el comercio electrónico en Rumania es uno de los sectores económicos de más rápido crecimiento. Las empresas están invirtiendo más en digitalización y en desarrollar las habilidades digitales de los empleados y más emprendedores están comenzando sus propios negocios en línea.
Con el fin de proporcionar un mayor nivel de conformidad en el ámbito del comercio electrónico, el Parlamento Europeo y el Consejo adoptaron la Directiva 2019/770 relativa a los contratos de suministro de contenidos digitales y servicios digitales y la Directiva 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes. que se incorporarán a la legislación rumana antes de julio de 2021. Por lo tanto, es importante que los comerciantes rumanos los conozcan.
Aunque el comercio electrónico en Rumanía ofrecerá muchas ventajas, también implica obligaciones para el comerciante, especialmente en relación con el negocio de ventas a clientes. Antes de celebrar cualquier contrato con los consumidores, el comerciante debe proporcionar cierta información básica de manera clara y comprensible.
El comerciante debe proporcionar detalles completos como nombre, forma legal, domicilio social, número de registro comercial y código de registro único, dirección de correo electrónico y número de teléfono (si está disponible) para permitir que el cliente se comunique con el comerciante rápidamente y se comunique con él de manera eficiente. Además, las principales características de los bienes o servicios que se proporcionan deben establecerse en un medio de comunicación adecuado.
Con respecto al precio y el método de pago, el comerciante debe especificar el precio total de los bienes o servicios, incluidos impuestos, gastos de envío o postales y cualquier otro costo, los medios de pago, las modalidades de pago, las condiciones de los depósitos u otros garantías financieras a pagar o proporcionar por el cliente.
Un aspecto importante que el comerciante debe poner a disposición del cliente es el derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato o la recepción de la mercancía. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica, por ejemplo, cuando se venden productos perecederos, o cuando los productos están hechos a medida o cuando las grabaciones de audio o video o los programas informáticos sellados se han abierto después de la entrega.
Cuando no se proporciona un derecho de desistimiento, el comerciante debe informar al cliente que no se beneficiará de un derecho de desistimiento o informarle las circunstancias en las que pierde su derecho de desistimiento.
Cuando exista un derecho de desistimiento, el comerciante deberá proporcionar las condiciones límite de tiempo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el formulario de desistimiento. En ciertos casos, es posible que el cliente deba asumir el costo de devolución de la mercancía, cuando corresponda, y el comerciante debe especificar la obligación del cliente de pagar la devolución de la mercancía y una estimación del costo de devolución de la mercancía que normalmente no se puede devolver por correo. . Un ejemplo de esto serían los productos voluminosos. Si el comerciante no informa al cliente con anticipación, el comerciante será responsable del costo de devolución de la mercancía.
Además, el cliente tendrá que pagar por los servicios ya suministrados durante el período de desistimiento, por ejemplo, si solicitó que los servicios se presten inmediatamente después de concluir el contrato y luego decidió desistir del contrato.
Al concluir un contrato por medios electrónicos que coloque al cliente en la obligación de pagar, entonces el comerciante debe informar al cliente de manera clara y destacada antes de que el cliente realice su pedido, las principales características de los bienes o servicios, el precio total , incluidos los cargos adicionales, la duración y las condiciones para rescindir el contrato, así como la duración mínima de las obligaciones del cliente en virtud del contrato.
Los clientes también deben tener la oportunidad de confirmar que realizar el pedido les obliga a pagar el precio. Si realizar un pedido implica la activación de un botón o una función similar, debe estar etiquetado de manera legible solo con las palabras 'pedir y pagar' o una redacción inequívoca correspondiente que indique que realizar el pedido implica la obligación de pagar al comerciante.
Si el contrato a distancia se concluye por teléfono, el comerciante debe confirmar la oferta al cliente, quien está obligado a aceptarla una vez que haya firmado y el oferente haya enviado su consentimiento por escrito. El comerciante proporcionará al cliente la confirmación del contrato en un soporte duradero dentro de un plazo razonable después de la celebración del contrato a distancia, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía o antes de que comience la prestación del servicio.
Al vender contenido digital como música, videos o software en línea, los comerciantes también deben informar a los clientes sobre la interoperabilidad del contenido con el hardware y software relevante, la funcionalidad del contenido, como cualquier restricción geográfica de uso y si se realizan copias para se permite el uso personal.
Cuando la legislación de la UE entre en la legislación rumana, será necesario que se tenga en cuenta todo lo anterior y exigirá a los comerciantes que revisen sus términos y condiciones de manera que sean más "amigables con el cliente". Por otro lado, también permitirá a los comerciantes comerciar en un mercado donde los términos y condiciones son claros y debería reducir el conflicto entre el comerciante y el consumidor, permitiéndoles resolver las disputas de forma rápida y sencilla sin llevar los asuntos a los tribunales.
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