Электронная коммерция в Румынии, демонстрирующая ускоренную эволюцию, является одним из самых быстрорастущих секторов экономики. Компании вкладывают больше средств в цифровизацию и развитие цифровых навыков сотрудников, и все больше предпринимателей открывают собственный онлайн-бизнес.
Чтобы обеспечить более высокий уровень соответствия в сфере электронной коммерции, Европейский парламент и Совет приняли Директиву 2019/770 о контрактах на поставку цифрового контента и цифровых услуг и Директиву 2019/771 о контрактах на продажу товаров. которые должны быть перенесены в румынское законодательство к июлю 2021 года. Поэтому важно, чтобы румынские трейдеры знали о них.
Хотя электронная коммерция в Румынии предлагает множество преимуществ, она также влечет за собой обязательства для трейдера, особенно в отношении бизнеса продаж клиентам. Прежде чем заключить какой-либо контракт с потребителями, трейдер должен предоставить определенную базовую информацию в ясной и доступной форме.
Трейдер должен предоставить полную информацию, такую как имя, юридическая форма, зарегистрированный офис, номер торгового реестра и единственный регистрационный код, адрес электронной почты и номер телефона (если есть), чтобы клиент мог быстро связаться с трейдером и эффективно общаться с ним. Кроме того, основные характеристики предоставляемых товаров или услуг должны быть изложены в соответствующем средстве связи.
Что касается цены и способа оплаты, трейдер должен указать общую цену товаров или услуг, включая налоги, доставку или почтовые расходы и любые другие расходы, средства платежа, порядок оплаты, условия любых депозитов или другие финансовые гарантии, подлежащие оплате или предоставлению заказчиком.
Важным аспектом, который трейдер должен предоставить покупателю, является право отказаться от контракта в течение 14 дней с момента заключения контракта или получения товара. Однако следует отметить, что право на отказ не применяется, например, когда продаются скоропортящиеся товары, или когда товары изготавливаются на заказ, или когда аудио- или видеозаписи или запечатанные компьютерные программы были распечатаны после доставки.
Если право на отказ не предусмотрено, продавец должен проинформировать покупателя о том, что он не получит выгоду от права на отказ, или сообщить им об обстоятельствах, при которых они теряют право на отказ.
Если существует право на отказ, трейдер должен предоставить временные ограничения и процедуры для реализации этого права, а также форму отказа. В некоторых случаях покупателю, возможно, придется нести расходы по возврату товаров, где это применимо, и продавец должен указать обязанность покупателя оплатить возврат товаров и оценку стоимости возврата товаров, которые обычно не могут быть возвращены по почте. . Примером этого могут быть объемные товары. Если продавец не проинформирует клиента заранее, он будет нести ответственность за расходы по возврату товара.
Кроме того, заказчик должен будет оплатить любые услуги, уже предоставленные в течение периода отказа, например, если он запросил услуги, которые должны быть предоставлены сразу после заключения договора, а затем решил отказаться от договора.
При заключении контракта с помощью электронных средств, налагающего на покупателя обязанность по оплате, продавец должен четко и наглядно проинформировать покупателя до того, как покупатель разместит свой заказ, об основных характеристиках товаров или услуг, об общей цене. , включая любые дополнительные расходы, продолжительность и условия расторжения контракта, а также минимальный срок исполнения обязательств клиента по контракту.
Клиентам также должна быть предоставлена возможность подтвердить, что размещение заказа обязывает их заплатить цену. Если размещение заказа влечет за собой активацию кнопки или аналогичной функции, на нем должны быть четко обозначены только слова «заказ и оплата» или соответствующая недвусмысленная формулировка, указывающая, что размещение заказа влечет за собой обязательство заплатить трейдеру.
Если дистанционный договор заключается по телефону, продавец должен подтвердить предложение покупателю, который обязан принять его после того, как он подписал контракт с оферентом, отправившим свое письменное согласие. Торговец должен предоставить покупателю подтверждение контракта на прочном носителе в разумные сроки после заключения дистанционного контракта, но не позднее, чем во время доставки товаров или до начала оказания услуги.
При продаже цифрового контента, такого как музыка, видео или программное обеспечение в Интернете, трейдеры также должны информировать клиентов о совместимости контента с соответствующим оборудованием и программным обеспечением, функциональных возможностях контента, таких как любые географические ограничения на использование, а также о создании копий для личное использование разрешено.
Когда законодательство ЕС войдет в состав румынского законодательства, необходимо будет принять во внимание все вышеперечисленное и от трейдеров будет необходимо пересмотреть свои условия, чтобы они были более «удобными для клиентов». С другой стороны, это также позволит трейдерам торговать на рынке, где условия и положения ясны, и должно уменьшить конфликт между трейдером и потребителем, тем самым позволяя им быстро и легко разрешать споры, не передавая дела в суд.
Вы ищите юриста?
