Показуючи прискорений розвиток, електронна комерція в Румунії є одним із секторів економіки, що швидко розвиваються. Компанії більше інвестують у цифровізацію та розвиток цифрових навичок співробітників, і все більше підприємців відкривають власний бізнес в Інтернеті.
Щоб забезпечити більш високий рівень відповідності в сфері електронної комерції, Європейський парламент і Рада прийняли Директиву 2019/770 щодо контрактів на постачання цифрового контенту та цифрових послуг та Директиву 2019/771 про договори купівлі-продажу товарів. які мають бути транспоновані в румунське законодавство до липня 2021 року. Тому важливо, щоб румунські трейдери знали про них.
Хоча електронна комерція в Румунії дасть багато переваг, вона також тягне за собою зобов’язання для трейдера, особливо у зв’язку з продажем клієнтів. Перед укладенням будь-якого договору зі споживачами торговець повинен надати певну основну інформацію в чіткій і зрозумілій формі.
Продавець повинен надати повну інформацію, таку як ім’я, юридична форма, зареєстрований офіс, номер торгового реєстру та єдиний реєстраційний код, адресу електронної пошти та номер телефону (якщо є), щоб клієнт міг швидко зв’язатися з торговцем та ефективно спілкуватися з ним. Крім того, основні характеристики товарів або послуг, що надаються, повинні бути викладені у відповідному засобі комунікації.
Стосовно ціни та способу оплати продавець повинен вказати загальну ціну товарів або послуг, включаючи податки, доставку або поштові збори та будь-які інші витрати, засоби платежу, умови оплати, умови будь-яких депозитів або інші фінансові гарантії, які оплачуються або надаються замовником.
Важливим аспектом, який торговець повинен надати клієнту, є право відмовитися від договору протягом 14 днів після укладення договору або отримання товару. Однак слід зазначити, що право на відкликання не поширюється, наприклад, коли продаються швидкопсувні товари, або коли товар виготовлений на замовлення, або коли аудіо- чи відеозаписи чи запечатані комп’ютерні програми були розпечатані після доставки.
Якщо право на відмову не передбачено, торговець повинен повідомити клієнта, що він не отримає вигоду від права на відмову, або повідомити йому обставини, за яких він втрачає право на відмову.
У разі наявності права на відмову торговець повинен надати строки умов і процедури реалізації цього права, а також форму відкликання. У деяких випадках клієнту, можливо, доведеться нести витрати на повернення товару, де це можливо, і торговець повинен вказати зобов’язання клієнта сплатити за повернення товару та оцінку вартості повернення товару, який зазвичай не може бути повернений поштою. . Прикладом цього можуть бути великогабаритні товари. Якщо продавець не повідомить клієнта заздалегідь, продавець несе відповідальність за повернення товару.
Крім того, замовник повинен буде оплатити будь-які послуги, які вже були надані протягом періоду відкликання, наприклад, якщо він попросив надати послуги відразу після укладання договору, а потім вирішив відмовитися від договору.
При укладенні договору електронними засобами, який накладає на клієнта зобов’язання сплатити, торговець повинен чітко і помітно повідомити клієнта до того, як він розмістить своє замовлення, основні характеристики товарів або послуг, загальну ціну. , включаючи будь-які додаткові збори, тривалість та умови розірвання договору, а також мінімальний термін виконання зобов’язань замовника за договором.
Клієнтам також потрібно надати можливість підтвердити, що розміщення замовлення зобов’язує їх сплатити ціну. Якщо розміщення замовлення тягне за собою активацію кнопки або подібної функції, на неї має бути позначено лише розбірливе слово «замовити та оплатити» або відповідне недвозначне формулювання, що вказує, що розміщення замовлення тягне за собою зобов’язання сплатити трейдеру.
Якщо дистанційний договір укладено по телефону, торговець повинен підтвердити пропозицію клієнту, який зобов’язаний її прийняти, після того, як він підписав, що оферент надіслав свою письмову згоду. Продавець зобов’язаний надати клієнту підтвердження договору на довготривалому носії протягом розумного терміну після укладення дистанційного договору, але не пізніше на момент поставки товару або до початку виконання послуги.
Продаючи цифровий контент, такий як музика, відео чи програмне забезпечення в Інтернеті, трейдери повинні також інформувати клієнтів про сумісність вмісту з відповідним апаратним і програмним забезпеченням, функціональність вмісту, наприклад, будь-які географічні обмеження щодо використання та створення копій для особисте використання дозволено.
Коли законодавство ЄС вступить до законодавства Румунії, необхідно буде врахувати все вищезазначене та вимагатиме від трейдерів переглянути свої умови, щоб вони були більш «дружніми до клієнтів». З іншого боку, це також дозволить трейдерам торгувати на ринку, де терміни та умови є чіткими, і має зменшити конфлікт між торговцем і споживачем, що дозволить їм швидко і легко вирішувати суперечки без передачі справ до суду.
Ви шукаєте адвоката?
