Cuando vine por primera vez a Rumanía, había muy poco que comprar en las tiendas. Los productos escaseaban y, a menudo, eran de mala calidad. Hubo muy pocas importaciones. Las tiendas mostrarían artículos y luego se negarían a vendérselos, ya que entonces no tendrían nada más que exhibir. Esto realmente me pasó a mí y el artículo fue un hervidor de agua. Las cosas han cambiado desde aquellos primeros días.
Algunos hombres de negocios rumanos lo sabían y compraban productos que vendíamos en los mercados o en las calles y lo usaban como base para sus negocios. Algunos tuvieron mucho éxito y llegaron a desarrollar importantes empresas conocidas. En aquellos días había muy poca protección para el consumidor, aunque el gobierno promulgó una legislación en 1991. Esta legislación se utilizó como base para la protección del consumidor, pero los consumidores no la utilizaron con frecuencia. A primera vista, formó la base de alguna protección legal.
En esos primeros días, si compraba un producto y se rompía o fallaba, había poca o ninguna reparación real. El costo y el tiempo involucrados superaron con creces el valor de la denuncia. No había nadie con quien quejarse. Esto ha cambiado en los últimos años, especialmente desde que Rumania se unió a la Unión Europea.
Rumania tiene ahora una autoridad para asuntos del consumidor a la que un cliente insatisfecho puede quejarse. El resultado de una queja será que la Agencia lleve a cabo una revisión y si la infracción se prueba y se considera lo suficientemente grave, la Agencia tomará medidas. Sin embargo, la agencia no se destaca por su eficiencia.
Más importante aún, Rumanía ha incorporado ahora a la legislación local una serie de directivas de la UE sobre protección del consumidor que imponen una responsabilidad a los proveedores de bienes y servicios. Antes de continuar, debemos distinguir si los productos se suministraron en una tienda o se compraron a través de Internet y, por lo tanto, se clasificaron como compras a distancia. En este artículo hablamos de comprar en una tienda y no en Internet.
En todos los casos de reclamaciones por productos defectuosos se debe tener en cuenta que la persona responsable debe ser una empresa y no una persona física. Esto significa que las empresas deben protegerse contra las reclamaciones. La mayoría de los minoristas pueden considerar el riesgo mínimo y verlo como un riesgo laboral. Algunas empresas ya se dan cuenta de los riesgos y aconsejan a sus clientes que contraten un seguro por separado, pero esto no anula la responsabilidad del minorista.
A medida que la población se vuelve más consciente de sus derechos, es probable que aumenten las reclamaciones en los tribunales y se otorguen mayores cantidades como indemnización. Si este es el caso, se convertirá en un riesgo mayor para los minoristas y este riesgo tendrá que gestionarse en el negocio. Parte de esta gestión de riesgos es la compra de seguros y todas las empresas minoristas deberían considerar esto.
Rumania con una clase media emergente se está convirtiendo en una sociedad en la que el individuo ha comenzado a cuestionar sus derechos. Por lo tanto, aconsejamos a las empresas que cuando exista el riesgo de que en el futuro pueda haber una queja, el cliente debe considerar la posibilidad de comprar un seguro. Esto no niega el requisito de que la dirección de estas empresas incluso ahora garantice que se ofrezcan a la venta productos no defectuosos.
Afortunadamente, la cuestión de las acciones colectivas aún no se plantea en Rumanía, por lo que el costo de adquirir un seguro es bajo. A medida que pase el tiempo, este riesgo se desarrollará a medida que el consumidor se exprese más y las personas comprendan que tienen derechos que pueden hacerse valer.
