Когда я впервые приехал в Румынию, в магазинах было очень мало товаров. Товары были в дефиците и зачастую низкого качества. Импорта было очень мало. Магазины будут выставлять товары, а затем отказываться продавать их вам, поскольку им больше нечего будет выставлять. Это на самом деле случилось со мной, и статья была чайником. С тех пор все изменилось.
Некоторые румынские бизнесмены знали об этом и покупали товары, которые мы продавали на рынках или улицах, и использовали это как основу для своего бизнеса. Некоторые из них были очень успешными и продолжали развивать крупные известные компании. В те дни защита потребителя была очень слабой, хотя в 1991 году правительство все же приняло закон. Этот закон использовался в качестве основы для защиты потребителей, но не часто использовался потребителями. На первый взгляд это действительно составляло основу некоторой правовой защиты.
В те первые дни, если вы купили продукт, и он сломался или отказал, реального возмещения не было. Затраты и время намного перевесили ценность жалобы. Жаловаться было не на кого. Ситуация изменилась за последние несколько лет, особенно после того, как Румыния присоединилась к Европейскому Союзу.
В Румынии появился орган по делам потребителей, которому недовольный покупатель может пожаловаться. Результатом жалобы будет то, что Агентство проведет проверку, и если правонарушение будет доказано и признано достаточно серьезным, Агентство примет меры. Агентство не отличается эффективностью.
Что еще более важно, Румыния теперь включила в местное законодательство ряд директив ЕС о защите потребителей, которые налагают ответственность на поставщиков товаров и услуг. Прежде чем идти дальше, нам нужно различать, были ли товары доставлены из магазина или куплены через Интернет и, следовательно, классифицированы как покупки на расстоянии. В этой статье мы говорим о покупках в магазине, а не в Интернете.
Во всех случаях жалоб на дефектные товары следует иметь в виду, что ответственным лицом должна быть компания, а не физическое лицо. Это означает, что компаниям необходимо защищаться от претензий. Большинство розничных торговцев могут считать риск минимальным и рассматривать его как профессиональную опасность. Некоторые компании уже осознают риски и советуют своим клиентам оформить отдельную страховку, но это не отменяет ответственности продавца.
По мере того, как население становится более осведомленным о своих правах, вероятность того, что иски в суде увеличатся, и более крупные суммы будут присуждены в качестве компенсации за ущерб. В этом случае риск для розничных продавцов возрастет, и им придется управлять в бизнесе. Частью этого управления рисками является покупка страховки, и все розничные компании должны это учитывать.
Румыния с формирующимся средним классом становится обществом, в котором люди начали сомневаться в своих правах. Поэтому мы советуем компаниям, если есть риск, что в будущем может возникнуть жалоба, клиент должен рассмотреть возможность приобретения страховки. Это не отменяет требования о том, чтобы руководство этих компаний уже сейчас обеспечивало продажу исправных товаров.
К счастью, вопрос о коллективных исках в Румынии еще не возникает, поэтому стоимость страховки невысока. Со временем этот риск будет увеличиваться, поскольку потребитель становится все более громким и люди понимают, что у них есть права, которые можно реализовать.
