Коли я вперше приїхав до Румунії, у магазинах було дуже мало чого купити. Товари були в дефіциті і часто були поганої якості. Імпорту було дуже мало. Магазини виставляли б товари, а потім відмовлялися продавати їх вам, оскільки їм не було б нічого для показу. Це насправді сталося зі мною, і стаття була чайником. З тих перших днів все змінилося.
Деякі румунські бізнесмени знали про це і купували товари, які ми продавали на ринках чи вулицях, і вони використовували це як основу для свого бізнесу. Деякі з них були дуже успішними і продовжували розвивати значні відомі компанії. У ті часи захист споживачів був дуже низьким, хоча уряд ухвалив закон у 1991 році. Це законодавство використовувалося як основа для захисту споживачів, але не часто використовувалося споживачами. На перший погляд, це лягло в основу певного правового захисту.
У ті перші дні, якщо ви купували продукт, і він зламався або вийшов з ладу, реального відшкодування було мало або взагалі не було. Вартість і час значно перевищили цінність скарги. Не було кому поскаржитися. Ситуація змінилася за останні кілька років, особливо після приєднання Румунії до Європейського Союзу.
Тепер у Румунії є повноваження у справах споживачів, до яких незадоволений клієнт може поскаржитися. Результатом скарги буде те, що Агентство проведе перевірку, і якщо правопорушення буде доведено та визнано досить серйозним, Агентство вживе заходів. Агентство не відзначається, правда, своєю ефективністю.
Що ще важливіше, Румунія тепер включила в місцеве законодавство низку директив ЄС щодо захисту споживачів, які накладають відповідальність на постачальників товарів і послуг. Перш ніж йти далі, нам потрібно розрізнити, чи були товари поставлені в магазині, чи були придбані через Інтернет і тому класифікувалися як покупки на відстані. У цій статті ми говоримо про покупку в магазині, а не в Інтернеті.
У всіх випадках рекламації на дефектний товар слід мати на увазі, що відповідальною особою має бути компанія, а не фізична особа. Це означає, що компанії повинні захищатися від претензій. Більшість роздрібних продавців можуть вважати ризик мінімальним і розглядати його як професійну небезпеку. Деякі компанії вже усвідомлюють ризики і радять своїм клієнтам оформляти окреме страхування, але це не скасовує відповідальності продавця.
У міру того, як населення стає більш обізнаним про свої права, ймовірність того, що позовні вимоги в суді зростуть, і більші суми будуть присуджені як відшкодування збитків. Якщо це так, це стане більшим ризиком для роздрібних торговців, і цим ризиком доведеться керувати в бізнесі. Частиною цього управління ризиками є придбання страховки, і всі роздрібні компанії повинні враховувати це.
Румунія з новим середнім класом перетворюється на суспільство, в якому людина починає піддавати сумніву свої права. Тому ми радимо компаніям, що там, де існує ризик того, що в майбутньому може виникнути скарга, клієнт повинен розглянути можливість придбання страховки. Це не скасовує вимоги про те, що керівництво цих компаній навіть зараз гарантує, що недефектний товар пропонується на продаж.
На щастя, в Румунії поки не виникає питання колективних позовів, тому вартість придбання страховки є низькою. З плином часу цей ризик буде розвиватися, оскільки споживач стає більш голосним і люди розуміють, що у них є права, які можна застосувати.
